Exemple de réussite : le partenariat entre WACKER et Nordmann

Série d'entretiens – 7e partie : coup d'œil sur l'Allemagne

La fiabilité, une orientation marquée vers le service et une collaboration étroite entre le service client, la logistique et les ventes caractérisent le partenariat entre WACKER et Nordmann en Europe. Depuis le lancement, en avril 2025, de ce partenariat stratégique dans le domaine des élastomères de silicone, l'Allemagne est devenue une plaque tournante essentielle au sein du réseau européen. Dans cet épisode de notre série d’entretiens, nous nous intéressons à l’excellence de la chaîne d’approvisionnement et à la question de savoir comment assurer des livraisons fiables et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, même sous la pression du temps et dans des situations très complexes.

Dans notre série d'entretiens, des collaborateurs de différents pays partagent leurs expériences, leurs observations du marché et leurs réussites communes. Après avoir mis à l'honneur des sites en France, en Italie, en Slovénie, en République tchèque, en Autriche et au Royaume-Uni, nous nous tournons désormais vers l'Allemagne. Nordmann News s'est entretenu avec Alexander Lieder, responsable commercial de la logistique opérationnelle et de l'entreposage, ainsi qu'avec Andrea Hass et Sven Sauer, membres de l'équipe du service client Élastomères de silicone chez Nordmann Allemagne.

Alexander Lieder, Andrea Hass et Sven Sauer

1. Andrea, à quel point les interactions entre la gestion des stocks, les délais de livraison et les exigences des clients sont-elles complexes dans le cadre des activités quotidiennes ?

Andrea : Nous devons jongler quotidiennement avec des facteurs assez complexes. Pour illustrer mon propos : notre équipe allemande chez Nordmann gère environ 1 200 articles répartis dans une centaine d’unités d’emballage différentes. À cela s’ajoutent 30 à 40 délais de livraison différents, environ 50 quantités minimales de commande, ainsi que diverses exigences en matière de stockage, de transport et de documentation. Tout y passe, des produits standard aux matières dangereuses. Nous devons également tenir compte de différentes dates limites de consommation.

Dans le même temps, nos clients attendent une grande disponibilité, des délais de réponse rapides et une fiabilité maximale. Cela nécessite une planification précise tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Grâce à des processus bien rodés et à la collaboration de confiance entre WACKER et Nordmann, nous parvenons à gérer cette complexité avec succès jour après jour.

L’Allemagne dispose du plus grand stock au sein de notre organisation nationale. Cela nous permet de répondre avec souplesse aux exigences des clients et, si nécessaire, d’apporter notre soutien à d’autres pays au sein du réseau européen.

Notre devise est toujours : « La distribution à son meilleur. »

2. Alex, Andrea a déjà abordé de nombreux aspects liés à la logistique. Que souhaiterais-tu ajouter concernant ta collaboration quotidienne avec WACKER ?

Alex : J’ apprécie particulièrement la grande qualité de notre collaboration avec WACKER. Les marchandises arrivent emballées de manière professionnelle, bien sécurisées et accompagnées de toute la documentation nécessaire. Les quantités livrées correspondent également de manière fiable à nos commandes. Cela permet un contrôle efficace des marchandises à leur réception et un traitement rapide dans l’entrepôt.

Une étape importante de notre partenariat a été le premier approvisionnement de notre entrepôt de Düsseldorf en produits WACKER au printemps dernier. La photo ci-dessous immortalise ce moment particulier : des rangées de fûts et de conteneurs remplissaient l’entrepôt, marquant le début d’un partenariat qui, aujourd’hui encore, est synonyme de fiabilité, de respect des délais de livraison et de processus bien coordonnés. J’en ai encore la chair de poule.

3. Sven, quel aspect est particulièrement important pour vos clients ?

Sven : De nombreuses applications dans le domaine des élastomères de silicone reposent sur des systèmes à deux composants. Les composants A et B doivent être parfaitement adaptés l’un à l’autre et sont souvent livrés simultanément chez le client.

En coulisses, cela nécessite une coordination précise entre le service client, l’entrepôt, la logistique et WACKER. Grâce à cette collaboration, nous sommes en mesure de livrer les deux composants de manière fiable et dans les délais. C’est précisément cette fiabilité de livraison qui constitue un facteur clé de succès pour de nombreux clients.

Même dans les situations où le temps est compté, nous travaillons avec WACKER pour trouver une solution rapide et pragmatique pour le client. Nous prenons en charge la situation et la suivons de près jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. C’est précisément cette volonté d’aller plus loin qui fait la différence pour nous.

Ce qui revêt également une grande importance ici, c’est que chaque client compte et est important. Peu importe qu’il commande un kilogramme, 20 kilogrammes ou une tonne métrique de produit. Chaque client bénéficie de la même attention, de la même considération et du même soutien.

Ce qui anime notre travail au quotidien peut se résumer ainsi :

« Un partenariat solide ne se révèle pas lorsque tout se passe comme prévu, mais plutôt lorsque les gens sont prêts à se dépasser. En collaboration avec WACKER, nous allions fiabilité des livraisons, service client et véritable orientation vers les solutions. C’est ainsi que nous créons chaque jour de la valeur ajoutée pour nos clients. »

Un grand merci à Alex, Andrea et Sven pour cet entretien.