Internationale Lieferanten- und Kundenumfrage
Ziel war eine Null-Messung der Markenbekanntheit und -wahrnehmung, um daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der internationalen Markensichtbarkeit abzuleiten. Es wurden rund 1.300 Kunden und 110 Lieferanten aus nahezu allen Regionen und Industrien von Nordmann angeschrieben.
Die Online-Umfrage war anonym und fand auf Englisch statt.
Wichtigste Erkenntnisse
93|98% (Kunden| Lieferanten) stimmen der Aussage „Nordmann ist ein Partner, dem man vertrauen kann" zu. Das ist eine besondere Anerkennung, die sich mit den von Nordmann gelebten Werten deckt. Die Werte schaffen Verlässlichkeit, sorgen für Kontinuität, verbinden die Mitarbeiter*innen und prägen die Zusammenarbeit im internationalen Team und mit den Geschäftspartnern.
69% der Befragten kennen Nordmanns Portfolio: Die Kunden und Lieferanten sind mit der Marke, den Dienstleistungen und Produkten vertraut. Es gibt jedoch aus Nordmanns Sicht noch Verbesserungspotenzial. Nordmann wird daher in den nächsten Monaten die internationale Produktsichtbarkeit erhöhen und mehr Cross-Selling ermöglichen. Der Anfang Oktober erfolgte Relaunch der Homepage mit neuer Produktpräsentation war ein erster, wichtiger Schritt. Weitere Schritte im Hinblick auf eine globale, industrieübergreifende und vor allem digitale Produktpräsenz sind geplant.
47% der Kunden stimmen folgender Aussage nicht zu „Nordmann bietet Produkte und Dienstleistungen, die ich woanders nicht bekomme".
Als Distributionsunternehmen mit einem breiten industrieübergreifenden Produktportfolio ist Einzigartigkeit nicht so leicht. Schließlich steht Nordmann für Diversifikation. Nichtsdestotrotz wird Nordmann weiter an seiner Positionierung arbeiten (USP) und dabei den Fokus auf seinen Slogan „knowledge in action“ legen, indem das Unternehmen seine Anwendungslabore und ihre Services, die Beratungsleistungen und seine Eigenmarken mehr in den Vordergrund rückt. Das heißt Nordmann wird zum Beispiel noch mehr auf seine Innovationen aufmerksam machen und die Kunden bei individuellen Produktentwicklungen unterstützen beziehungsweise über Success Stories berichten. Es ist wichtiger denn je, dass die Nordmann-Expert*innen kontinuierlich ihr Wissen mit den Geschäftspartnern über neueste Trends & Rezeptideen, auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit, austauschen.
75-80% (Kunden| Lieferanten) sind zufrieden und würden Nordmann weiterempfehlen. Diese positiven Zahlen möchte Nordmann noch weiter verbessern. Deshalb investiert das Unternehmen laufend in die Schulung und das Training seiner Mitarbeitenden, ein effizientes Beschwerdemanagement sowie ein optimales Produkt- und Serviceportfolio, das die Bedürfnisse der Märkte widerspiegelt.
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