1st-Level-Support Specialist (all ages, all genders)
Standort:Nordmann - ist eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit über 560 Mitarbeiter*innen und einem Jahresumsatz von 515 Millionen Euro. Unsere Werte, wie Menschlichkeit, Offenheit und respektvolle Zusammenarbeit, prägen unsere Unternehmenskultur und sind die Grundlage unseres Erfolgs.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Hamburg suchen wir in Vollzeit eine*n 1st-Level-Support Specialist (all ages, all genders).
Deine Aufgaben:
- Ansprechpartner*in für alle globalen IT-Anfragen und Störungsmeldungen als zentraler Single Point of Contact
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Tickets in ServiceNow unter Einhaltung der NIS2-Anforderungen sowie der geltenden Service Level Agreements (SLAs)
- Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets an den 2nd-Level-Support
- Eskalation komplexer Störungen an interne oder externe Servicebereiche
- Unterstützung der Anwender*innen bei Microsoft 365, Windows, Standardsoftware, Druckern und mobilen Endgeräten
- Globale Bereitstellung und Einrichtung neuer Endgeräte
- Pflege und Aktualisierung des IT-Bestandsverzeichnisses
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau für IT-System-Management, Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im Service-Desk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
- Erste Erfahrungen mit ServiceNow sowie Kenntnisse in Microsoft Teams und IT-Service-Management-Prozessen von Vorteil
- Interesse an IT-Client-Hardware und praktischem Anwendersupport
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung und umfangreiche Benefits wie z.B. kostenloses Deutschlandticket, Sport-Kooperationen und JobRad
Flexibilität: Flexibles Gleitzeitmodell, 30 Urlaubstage und mobiles Arbeiten / Home-Office-Angebot
Karriereentwicklung: Individuelle Einarbeitung, Onboarding-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Arbeitsklima: Ein engagiertes Team und ein positives Arbeitsumfeld in einem internationalen Familienunternehmen
Für weitere Einblicke, sieh Dir gerne unser Kununu Profil an.
Bewirb Dich jetzt und gestalte die Zukunft von Nordmann mit!
