Poveste de succes: Parteneriatul dintre WACKER și Nordmann

Seria de interviuri – Partea a 7-a: O privire asupra Germaniei

Fiabilitatea, accentul puternic pus pe servicii și colaborarea strânsă între departamentele de relații cu clienții, logistică și vânzări caracterizează parteneriatul dintre WACKER și Nordmann în Europa. De la începutul parteneriatului strategic în domeniul elastomerilor siliconic, în aprilie 2025, Germania a devenit un nod cheie în cadrul rețelei europene. În această ediție a seriei noastre de interviuri, ne concentrăm asupra temei excelenței lanțului de aprovizionare și asupra modului în care se pot asigura livrări fiabile și se pot crea soluții orientate către client chiar și sub presiunea timpului și în situații extrem de complexe.

În seria noastră de interviuri, colegi din diverse țări își împărtășesc experiențele, observațiile privind piața și succesele comune. După ce am prezentat locații din Franța, Italia, Slovenia, Republica Cehă, Austria și Regatul Unit, ne îndreptăm acum atenția către Germania. Nordmann News a stat de vorbă cu Alexander Lieder, director comercial pentru logistică operațională și depozitare, precum și cu Andrea Hass și Sven Sauer din echipa de servicii pentru clienți din domeniul elastomerilor siliconici de la Nordmann Germania.

Alexander Lieder, Andrea Hass și Sven Sauer

1. Andrea, cât de complexă este interacțiunea dintre gestionarea stocurilor, termenele de livrare și cerințele clienților în activitatea de zi cu zi?

Andrea: Zilnic ne confruntăm cu factori destul de complecși. Pentru a ilustra: echipa noastră germană de la Nordmann gestionează aproximativ 1.200 de articole în circa 100 de unități de ambalare diferite. Pe lângă acestea, există între 30 și 40 de termene de livrare diferite, aproximativ 50 de cantități minime de comandă și diverse cerințe privind depozitarea, transportul și documentația. Totul este inclus, de la produse standard până la materiale periculoase. De asemenea, trebuie să ținem evidența diverselor date de valabilitate.

În același timp, clienții noștri se așteaptă la o disponibilitate ridicată, timpi de răspuns rapizi și fiabilitate maximă. Acest lucru necesită o planificare precisă pe întregul lanț de aprovizionare. Datorită proceselor bine stabilite și colaborării bazate pe încredere dintre WACKER și Nordmann, reușim să gestionăm cu succes această complexitate zi de zi.

Germania dispune de cel mai mare stoc din cadrul organizației noastre naționale. Acest lucru ne permite să răspundem cu flexibilitate la cerințele clienților și, atunci când este necesar, să sprijinim și alte țări din cadrul rețelei europene.

Motto-ul nostru este întotdeauna: „Distribuție la cel mai înalt nivel.”

2. Alex, Andrea a vorbit deja pe larg despre aspectele logistice — ce ai dori să adaugi despre colaborarea ta de zi cu zi cu WACKER?

Alex: Ceea ce apreciez în mod deosebit este calitatea înaltă a colaborării noastre cu WACKER. Marfa ajunge ambalată profesional, securizată și însoțită de toată documentația necesară. Cantitățile livrate corespund, de asemenea, în mod fiabil cu comenzile noastre. Acest lucru permite o verificare eficientă a mărfurilor la recepție și o procesare rapidă în depozit.

Un moment important în parteneriatul nostru a fost aprovizionarea inițială a depozitului nostru din Düsseldorf cu produse WACKER, în primăvara anului trecut. Fotografia de mai jos surprinde acest moment special: rânduri de butoaie și containere umpleau depozitul, marcând începutul unui parteneriat care, până în prezent, este sinonim cu fiabilitate, livrări la timp și procese bine coordonate. Încă îmi dă fiori.

3. Sven, care aspect este deosebit de relevant pentru clienții tăi?

Sven: Multe aplicații din domeniul elastomerilor siliconic se bazează pe sisteme cu două componente. Componentele A și B trebuie să fie perfect compatibile și, de multe ori, ajung la sediul clientului în același timp.

În culise, acest lucru necesită o coordonare precisă între Serviciul Clienți, depozit, logistică și WACKER. Prin această colaborare, suntem capabili să livrăm ambele componente în mod fiabil și la timp. Tocmai această fiabilitate a livrării este un factor cheie de succes pentru mulți clienți.

Chiar și în situații în care timpul este esențial, colaborăm cu WACKER pentru a găsi o soluție rapidă și pragmatică pentru client. Ne ocupăm de situație și o urmărim îndeaproape până când găsim o soluție. Tocmai această disponibilitate de a face un efort suplimentar face diferența pentru noi.

Un alt aspect de mare importanță este faptul că fiecare client contează și este important. Nu contează dacă cineva comandă un kilogram, 20 de kilograme sau o tonă metrică de material. Fiecare client beneficiază de aceeași atenție, apreciere și sprijin.

Ceea ce ne motivează în activitatea de zi cu zi poate fi rezumat astfel:

„Un parteneriat puternic nu se vede atunci când totul decurge conform planului, ci mai degrabă atunci când oamenii sunt dispuși să facă un efort suplimentar. Împreună cu WACKER, combinăm fiabilitatea livrărilor, serviciul pentru clienți și o orientare autentică către soluții. Astfel creăm valoare adăugată pentru clienții noștri în fiecare zi.”

Vă mulțumim foarte mult, Alex, Andrea și Sven, pentru interviu.