Storia di successo: la collaborazione tra WACKER e Nordmann

Serie di interviste – Parte 7: Uno sguardo alla Germania

Affidabilità, forte attenzione al servizio e stretta collaborazione tra assistenza clienti, logistica e vendite caratterizzano la partnership tra WACKER e Nordmann in Europa. Da quando, nell’aprile 2025, è stata avviata la partnership strategica nel settore degli elastomeri siliconici, la Germania è diventata un hub chiave all’interno della rete europea. In questa edizione della nostra serie di interviste, ci concentriamo sul tema dell’eccellenza della catena di fornitura e sulla questione di come garantire consegne affidabili e creare soluzioni orientate al cliente anche sotto pressione e in situazioni altamente complesse.

Nella nostra serie di interviste, colleghi provenienti da diversi paesi condividono le loro esperienze, le loro osservazioni sul mercato e i successi raggiunti insieme. Dopo aver presentato le sedi in Francia, Italia, Slovenia, Repubblica Ceca, Austria e Regno Unito, rivolgiamo ora la nostra attenzione alla Germania. Nordmann News ha intervistato Alexander Lieder, Business Manager per la Logistica Operativa e il Magazzino, nonché Andrea Hass e Sven Sauer del team del Servizio Clienti Elastomeri in Silicone di Nordmann Germania.

Alexander Lieder, Andrea Hass e Sven Sauer

1. Andrea, quanto è complessa l'interazione tra la gestione delle scorte, i tempi di consegna e le esigenze dei clienti nell'attività quotidiana?

Andrea: Ogni giorno dobbiamo destreggiarci tra fattori piuttosto complessi. Per fare un esempio: il nostro team Nordmann in Germania gestisce circa 1.200 articoli in circa 100 diverse unità di imballaggio. A ciò si aggiungono dai 30 ai 40 tempi di consegna diversi, circa 50 quantità minime d’ordine e vari requisiti relativi allo stoccaggio, al trasporto e alla documentazione. È incluso tutto, dai prodotti standard alle sostanze pericolose. Dobbiamo inoltre tenere traccia di diverse date di scadenza.

Allo stesso tempo, i nostri clienti si aspettano un’elevata disponibilità, tempi di risposta rapidi e la massima affidabilità. Ciò richiede una pianificazione precisa lungo l’intera catena di fornitura. Grazie a processi ben consolidati e alla collaborazione basata sulla fiducia tra WACKER e Nordmann, siamo in grado di gestire con successo questa complessità giorno dopo giorno.

La Germania dispone del magazzino più grande all’interno della nostra organizzazione nazionale. Questo ci permette di rispondere in modo flessibile alle esigenze dei clienti e, se necessario, di supportare anche altri paesi all’interno della rete europea.

Il nostro motto è sempre: “La distribuzione al suo meglio.”

2. Alex, Andrea ha già parlato a lungo degli aspetti logistici: cosa vorresti aggiungere riguardo alla tua collaborazione quotidiana con WACKER?

Alex: Ciò che apprezzo particolarmente è l’elevata qualità della nostra collaborazione con WACKER. La merce arriva imballata in modo professionale, ben fissata e corredata di tutta la documentazione necessaria. Anche le quantità consegnate corrispondono sempre in modo affidabile ai nostri ordini. Ciò consente un controllo efficiente delle merci in entrata e una rapida elaborazione in magazzino.

Una tappa importante della nostra collaborazione è stata il primo rifornimento del nostro magazzino di Düsseldorf con i prodotti WACKER la scorsa primavera. La foto qui sotto immortala questo momento speciale: file di fusti e contenitori riempivano il magazzino, segnando l’inizio di una collaborazione che ancora oggi è sinonimo di affidabilità, puntualità nelle consegne e processi ben coordinati. Mi viene ancora la pelle d’oca al solo pensiero.

3. Sven, quale aspetto è particolarmente rilevante per i tuoi clienti?

Sven: Molte applicazioni nel campo degli elastomeri siliconici si basano su sistemi bicomponenti. I componenti A e B devono essere perfettamente compatibili e spesso arrivano presso la sede del cliente contemporaneamente.

Dietro le quinte, ciò richiede un coordinamento preciso tra il Servizio Clienti, il magazzino, la logistica e WACKER. Grazie a questa collaborazione, siamo in grado di consegnare entrambi i componenti in modo affidabile e puntuale. È proprio questa affidabilità nelle consegne a rappresentare un fattore chiave di successo per molti clienti.

Anche in situazioni in cui il tempo è un fattore cruciale, collaboriamo con WACKER per trovare una soluzione rapida e pragmatica per il cliente. Ci occupiamo della situazione e la seguiamo da vicino finché non abbiamo trovato una soluzione. È proprio questa disponibilità ad andare oltre che fa la differenza per noi.

Un altro aspetto di grande importanza è che ogni singolo cliente conta ed è importante. Non importa se qualcuno ordina un chilogrammo, 20 chilogrammi o una tonnellata di materiale. Ogni cliente riceve la stessa attenzione, lo stesso apprezzamento e lo stesso supporto.

Ciò che guida il nostro lavoro quotidiano può essere riassunto come segue:

«Una partnership solida non si riconosce quando tutto va secondo i piani, ma piuttosto quando le persone sono disposte a fare quel passo in più. Insieme a WACKER, uniamo affidabilità nelle consegne, servizio clienti e un autentico orientamento alle soluzioni. È così che creiamo valore aggiunto per i nostri clienti ogni singolo giorno.»

Grazie mille, Alex, Andrea e Sven, per l’intervista.