Enquête internationale auprès des clients et des fournisseurs
L'objectif de cette enquête était de mesurer la notoriété et la perception de la marque afin d'aider notre équipe à développer des mesures ciblées pour améliorer la visibilité de la marque au niveau international. À cette fin, Nordmann a contacté environ 1 300 clients et 110 fournisseurs dans presque toutes les régions géographiques et tous les secteurs d'activité.
L'enquête anonyme a été réalisée en ligne et en anglais.
Principales conclusions
93 % des clients et 98 % des fournisseurs sont d'accord avec l'affirmation "Nordmann est un partenaire de confiance". Cette reconnaissance significative est conforme aux valeurs que nous pratiquons chez Nordmann - des valeurs qui favorisent la fiabilité, assurent la continuité, relient les employés et caractérisent la façon dont nous travaillons ensemble en tant qu'équipe internationale et avec nos partenaires commerciaux.
69 % des personnes interrogées connaissaient le portefeuille de Nordmann, la marque ainsi que nos services et nos produits. Il s'agit d'un domaine clé dans lequel nous avons constaté une marge d'amélioration. Dans les mois à venir, notre équipe se concentrera donc sur l'amélioration de la visibilité internationale des produits et sur le soutien à la vente croisée. Le relancement de la page d'accueil au début du mois d'octobre pour y inclure de nouvelles fonctionnalités de recherche de produits a constitué un premier pas important vers une présence mondiale, intersectorielle et surtout numérique des produits, mais d'autres développements sont encore prévus pour l'avenir.
En tant qu'entreprise de distribution disposant d'un large portefeuille de produits multisectoriels, il n'est pas facile d'être unique. En fin de compte, Nordmann croit aussi en la diversification ; nous pensons que c'est la raison pour laquelle 47 % des clients ne sont pas d'accord avec l'affirmation "Nordmann offre des produits et des services que je ne peux trouver nulle part ailleurs".
Nordmann continuera néanmoins à travailler sur son positionnement (USP) et à se concentrer sur son slogan "Knowledge in Action", en mettant davantage l'accent sur les laboratoires de développement d'applications de Nordmann et les services qu'ils offrent, ainsi que sur les services de conseil et les marques propres de l'entreprise. Cela signifie, par exemple, que Nordmann attirera encore plus l'attention sur ses innovations et sur l'aide qu'elle apporte à ses clients pour développer leurs propres produits en publiant des exemples de réussite. Il est plus important que jamais que les experts de Nordmann continuent à partager leurs connaissances avec les partenaires commerciaux sur les dernières tendances et formulations, en particulier en ce qui concerne la durabilité.
75 % des clients de Nordmann et 80 % des fournisseurs sont satisfaits de Normann et nous recommanderaient à d'autres. C'est pourquoi nous continuons à investir dans l'éducation et la formation de nos employés, dans une gestion efficace des plaintes et dans un portefeuille de produits et de services attrayant qui reflète les besoins de nos marchés.
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