Historia de éxito: la colaboración entre WACKER y Nordmann

Serie de entrevistas – Parte 7: Una mirada a Alemania

La fiabilidad, una marcada orientación al servicio y la estrecha colaboración entre los departamentos de atención al cliente, logística y ventas caracterizan la colaboración entre WACKER y Nordmann en Europa. Desde que se inició la colaboración estratégica en el ámbito de los elastómeros de silicona en abril de 2025, Alemania se ha convertido en un centro clave dentro de la red europea. En esta edición de nuestra serie de entrevistas, nos centramos en el tema de la excelencia en la cadena de suministro y en la cuestión de cómo garantizar entregas fiables y crear soluciones orientadas al cliente, incluso bajo presión de tiempo y en situaciones muy complejas.

En nuestra serie de entrevistas, compañeros de distintos países comparten sus experiencias, observaciones sobre el mercado y éxitos comunes. Tras haber presentado sedes en Francia, Italia, Eslovenia, la República Checa, Austria y el Reino Unido, ahora centramos nuestra atención en Alemania. Nordmann News ha hablado con Alexander Lieder, director comercial de Logística Operativa y Almacenamiento, así como con Andrea Hass y Sven Sauer, del equipo de Atención al Cliente de Elastómeros de Silicona de Nordmann Alemania.

Alexander Lieder, Andrea Hass y Sven Sauer

1. Andrea, ¿hasta qué punto es compleja la interacción entre la gestión de existencias, los plazos de entrega y las necesidades de los clientes en el día a día de la empresa?

Andrea: A diario tenemos que hacer malabarismos con factores bastante complejos. Por poner un ejemplo: nuestro equipo alemán de Nordmann gestiona alrededor de 1.200 artículos en aproximadamente 100 unidades de embalaje diferentes. Además, hay entre 30 y 40 plazos de entrega distintos, unas 50 cantidades mínimas de pedido y diversos requisitos de almacenamiento, transporte y documentación. Todo está incluido, desde productos estándar hasta materiales peligrosos. También tenemos que llevar un control de diversas fechas de consumo preferente.

Al mismo tiempo, nuestros clientes esperan una alta disponibilidad, tiempos de respuesta rápidos y la máxima fiabilidad. Esto requiere una planificación precisa a lo largo de toda la cadena de suministro. Gracias a unos procesos bien establecidos y a la colaboración basada en la confianza entre WACKER y Nordmann, somos capaces de gestionar con éxito esta complejidad día tras día.

Alemania cuenta con el mayor stock dentro de nuestra organización nacional. Esto nos permite responder con flexibilidad a las necesidades de los clientes y, cuando es necesario, apoyar también a otros países dentro de la red europea.

Nuestro lema es siempre: «La distribución en su máxima expresión».

2. Alex, Andrea ya ha hablado mucho sobre la logística; ¿qué te gustaría añadir sobre tu colaboración diaria con WACKER?

Alex: Lo que más valoro es la gran calidad de nuestra colaboración con WACKER. La mercancía llega embalada de forma profesional, bien asegurada y acompañada de toda la documentación necesaria. Además, las cantidades entregadas coinciden siempre con nuestros pedidos. Esto permite una inspección eficiente de la mercancía recibida y una rápida tramitación en el almacén.

Un hito importante en nuestra colaboración fue el primer abastecimiento de nuestro almacén de Düsseldorf con productos de WACKER la pasada primavera. La foto de abajo captura este momento especial: filas de bidones y contenedores llenaban el almacén, marcando el inicio de una colaboración que, hasta el día de hoy, es sinónimo de fiabilidad, puntualidad en las entregas y procesos bien coordinados. Todavía se me pone la piel de gallina.

3. Sven, ¿qué aspecto es especialmente relevante para tus clientes?

Sven: Muchas aplicaciones en el ámbito de los elastómeros de silicona se basan en sistemas de dos componentes. Los componentes A y B deben estar perfectamente compenetrados y, a menudo, llegan a las instalaciones del cliente al mismo tiempo.

Entre bastidores, esto requiere una coordinación precisa entre el servicio de atención al cliente, el almacén, la logística y WACKER. Gracias a esta colaboración, podemos entregar ambos componentes de forma fiable y puntual. Es precisamente esta fiabilidad en la entrega lo que constituye un factor clave de éxito para muchos clientes.

Incluso en situaciones en las que el tiempo es un factor crítico, trabajamos con WACKER para encontrar una solución rápida y pragmática para el cliente. Nos hacemos cargo de la situación y la seguimos de cerca hasta que encontramos una solución. Es precisamente esta disposición a ir más allá lo que marca la diferencia para nosotros.

Lo que también reviste gran importancia aquí es que cada cliente cuenta y es importante. No importa si alguien pide un kilogramo, 20 kilogramos o una tonelada métrica de material. Todos los clientes reciben la misma atención, el mismo reconocimiento y el mismo apoyo.

Lo que impulsa nuestro trabajo diario se puede resumir de la siguiente manera:

«Una colaboración sólida no se pone de manifiesto cuando todo sale según lo previsto, sino cuando las personas están dispuestas a ir más allá. Junto con WACKER, combinamos la fiabilidad en las entregas, la atención al cliente y un enfoque genuinamente orientado a las soluciones. Así es como creamos valor añadido para nuestros clientes cada día».

Muchas gracias, Alex, Andrea y Sven, por la entrevista.