La clave del éxito

Lo hizo porque quería trabajar más estrechamente con la dirección, sentir un verdadero espíritu de equipo y crear sus propias estructuras empresariales. Trabajar en Nordmann se lo ha permitido.

Melda es consciente de los retos que plantean la contabilidad y las finanzas y no los rehúye. Teniendo en cuenta la elevada tasa de inflación y la fluctuación de los tipos de cambio en Turquía, afirma que es crucial estar preparado desde el punto de vista financiero y, hasta ahora, ya ha conseguido mejorar las herramientas de información que utiliza su equipo y aportar nuevos conocimientos para la previsión financiera, la elaboración de presupuestos, la planificación financiera corporativa y la liquidez. Ha sido un gran éxito, pero Melda no se duerme en los laureles: "El aprendizaje es un proceso interminable, y quiero seguir mejorando"

Lo que más aprecia de Nordmann es el intercambio global de información y el hecho de que sus equipos internacionales no sólo se reúnan virtualmente, sino también en persona con regularidad. Para Melda, las ventajas de esta colaboración global son evidentes: "Hace poco me invitaron a asumir nuevas tareas como miembro de un equipo mundial, y acepté agradecida. Tener estas nuevas responsabilidades y tareas me dio -y me sigue dando- la oportunidad de desarrollar nuevas capacidades de gestión y perspectivas alternativas que añadir a mi mentalidad empresarial."

Además de los interesantes incentivos y retos profesionales que ofrece Nordmann, Melda se siente orgullosa de contar con un empleador que asume la responsabilidad social de apoyar a los jóvenes, los niños y las mujeres emprendedoras. Para ella, Nordmann es una empresa que se caracteriza por la equidad y el respeto; es un lugar donde los empleados disfrutan haciendo carreras largas, dice. "Nunca sientes como una carga venir a trabajar el lunes, sino como si fueras a reunirte con tus amigos y seres queridos. Esa sensación de conexión nos motiva a conseguir más juntos"

Ana Weinand empezó como administrativa a tiempo parcial en Nordmann US Inc. hace cuatro años. Desde entonces, se ha convertido en líder del servicio de atención al cliente del creciente negocio de Nordmann en Estados Unidos. Para ella, las claves del éxito son la perseverancia y poder contar con el apoyo del equipo de Nordmann.

Al principio, se pensó que Ana podría cubrir todo el trabajo de atención al cliente como gestora de oficina a tiempo parcial, pero en pocos meses el trabajo se convirtió en un puesto a tiempo completo para Ana. Al hacer doble trabajo como directora de oficina y representante de atención al cliente para revestimientos, monómeros, elastómeros, plásticos y óptica, su carga de trabajo diaria se duplicó de repente y tuvo que dedicarse a un sector completamente distinto. Ana tuvo que pasar del desarrollo de negocios de tecnología al por menor -que había hecho en su trabajo anterior- a la distribución de productos químicos. "Lo vi como una oportunidad de aprender nuevas habilidades, pero fue, como mínimo, un reto. Durante los primeros 18 meses, como única representante de atención al cliente en EE.UU., trabajé por mi cuenta con el apoyo y la orientación de nuestro personal en el Reino Unido", cuenta Ana sobre sus primeros días.

Dice que la animaban a hacer preguntas, sugerencias y soluciones. Antes de pasar al servicio de atención al cliente, dice que las cuestiones de no conformidad le parecían un reto y una carga; hoy en día, la propia Ana apenas puede creerlo cuando dice: "Me he convertido en alguien que ve la no conformidad como un rompecabezas que hay que resolver. Pero sé que no me sentiría así si no hubiera recibido formación y orientación del Reino Unido."

Desde finales de 2021, la oficina de Nordmann en Estados Unidos se ha centrado exclusivamente en las ventas, dejando que Ana se convirtiera en representante de atención al cliente a tiempo completo. Si bien esto le dio a Ana un poco de espacio para respirar, también significó capacitación adicional desde la oficina del Reino Unido para su nuevo rol. "Estoy abierta al cambio. Se me da bien gestionar el tiempo y aprovecho las oportunidades de formación que se me ofrecen. Ser flexible y mantener una actitud positiva me permite ver cualquier reto como una oportunidad. Por eso disfruto de mi trabajo en Nordmann", explica Ana.

En los últimos meses ha habido cambios en la oficina de EE.UU. y Ana ha apreciado la influencia positiva de la nueva intranet de Nordmann y los boletines informativos de la empresa. Conexiones como éstas hacen que todos los empleados se sientan valorados, lo que es clave para el éxito de un buen empleador. Explicando su sentimiento de conexión con Nordmann, Ana comenta: "Antes Maidenbower, Inglaterra, era una ciudad desconocida para mí, ¡pero ahora es donde trabajan mis amigos! Disfruto leyendo las historias y viendo las fotos de compañeros de todo el mundo que participan en actos benéficos o culturales."