Başarı Hikayesi: WACKER ve Nordmann Ortaklığı

Röportaj dizisi – 7. Bölüm: Almanya’ya Bir Bakış

Güvenilirlik, hizmete verilen büyük önem ve müşteri hizmetleri, lojistik ile satış birimleri arasındaki yakın işbirliği, WACKER ile Nordmann arasındaki Avrupa’daki ortaklığın temel özellikleridir. Silikon elastomerler alanındaki stratejik ortaklığın Nisan 2025’te başlamasından bu yana Almanya, Avrupa ağı içinde kilit bir merkez haline gelmiştir. Röportaj serimizin bu sayısında, tedarik zinciri mükemmelliği konusuna odaklanıyoruz ve zaman baskısı altında ve son derece karmaşık durumlarda bile nasıl güvenilir bir şekilde teslimat yapılabileceği ve müşteri odaklı çözümler üretilebileceği sorusunu ele alıyoruz.

Röportaj dizimizde, çeşitli ülkelerden meslektaşlarımız deneyimlerini, piyasa gözlemlerini ve ortak başarılarını paylaşıyor. Fransa, İtalya, Slovenya, Çek Cumhuriyeti, Avusturya ve Birleşik Krallık'taki şubelerimizi ele aldıktan sonra, şimdi dikkatimizi Almanya'ya çeviriyoruz. Nordmann News, Operasyonel Lojistik ve Depolama İşletme Müdürü Alexander Lieder ile Nordmann Almanya'nın Silikon Elastomerler Müşteri Hizmetleri ekibinden Andrea Hass ve Sven Sauer ile görüştü.

Alexander Lieder, Andrea Hass ve Sven Sauer

1. Andrea, günlük iş akışında stok yönetimi, teslimat süreleri ve müşteri talepleri arasındaki etkileşim ne kadar karmaşıktır?

Andrea: Her gün oldukça karmaşık faktörleri dengelemeye çalışıyoruz. Örnek vermek gerekirse: Almanya’daki Nordmann ekibimiz, yaklaşık 100 farklı ambalaj biriminde 1.200 civarında ürünü yönetiyor. Bunun yanı sıra, 30 ila 40 farklı teslimat süresi, yaklaşık 50 minimum sipariş miktarı ve depolama, nakliye ve belgeleme ile ilgili çeşitli gereksinimler söz konusu. Standart ürünlerden tehlikeli maddelere kadar her şey bu kapsamda yer alıyor. Ayrıca çeşitli son kullanma tarihlerini de takip etmemiz gerekiyor.

Aynı zamanda müşterilerimiz yüksek stok seviyesi, hızlı tepki süreleri ve maksimum güvenilirlik bekliyor. Bu da tüm tedarik zinciri boyunca hassas bir planlama gerektiriyor. Köklü süreçler ve WACKER ile Nordmann arasındaki güvene dayalı işbirliği sayesinde, bu karmaşıklığı her gün başarıyla yönetebiliyoruz.

Almanya, ülke organizasyonumuz içinde en büyük stok hacmine sahiptir. Bu sayede müşteri gereksinimlerine esnek bir şekilde yanıt verebiliyor ve gerektiğinde Avrupa ağı içindeki diğer ülkelere de destek olabiliyoruz.

Sloganımız her zaman şudur: “Dağıtımın en iyisi.”

2. Alex, Andrea lojistik konusunda zaten pek çok şeye değindi; WACKER ile olan günlük işbirliğiniz hakkında ne eklemek istersiniz?

Alex: WACKER ile olan işbirliğimizin yüksek kalitesini özellikle takdirediyorum . Ürünler profesyonelce paketlenmiş, güvenli bir şekilde ve gerekli tüm belgelerle birlikte teslim ediliyor. Teslim edilen miktarlar da siparişlerimizle güvenilir bir şekilde örtüşüyor. Bu da mal kabul denetimini verimli hale getiriyor ve depoda hızlı işleme imkanı sağlıyor.

Ortaklığımızın önemli bir dönüm noktası, geçen bahar Düsseldorf depomuzun ilk kez WACKER ürünleriyle doldurulmasıydı. Aşağıdaki fotoğraf bu özel anı yansıtıyor: Depoyu dolduran varil ve konteyner sıraları, bugüne kadar güvenilirlik, zamanında teslimat ve iyi koordine edilmiş süreçlerin simgesi olan bir ortaklığın başlangıcını işaret ediyordu. Hâlâ tüylerim diken diken oluyor.

3. Sven, müşterileriniz için hangi husus özellikle önemlidir?

Sven: Silikon elastomerler alanındaki birçok uygulama, iki bileşenli sistemlere dayanmaktadır. A ve B bileşenleri birbiriyle tam olarak uyumlu olmalı ve genellikle müşterinin tesisine aynı anda ulaşmalıdır.

Bu durum, perde arkasında Müşteri Hizmetleri, depo, lojistik ve WACKER arasında hassas bir koordinasyon gerektirir. Bu işbirliği sayesinde her iki bileşeni de güvenilir ve zamanında teslim edebiliyoruz. İşte bu teslimat güvenilirliği, birçok müşteri için temel bir başarı faktörüdür.

Zamanın kritik olduğu durumlarda bile, WACKER ile birlikte müşteri için hızlı ve pratik bir çözüm bulmaya çalışırız. Durumla ilgilenir ve bir çözüm bulana kadar süreci yakından takip ederiz. İşte bizim için farkı yaratan, tam da bu ekstra çaba gösterme istekliliğidir.

Burada büyük önem taşıyan bir diğer husus da, her bir müşterinin değerli ve önemli olmasıdır. Bir kişinin bir kilogram, 20 kilogram ya da bir metrik ton malzeme sipariş etmesi fark etmez. Her müşteriye aynı özen, takdir ve destek gösterilir.

Günlük çalışmalarımızı yönlendiren unsurlar şu şekilde özetlenebilir:

“Güçlü bir ortaklık, her şey planlandığı gibi gittiğinde değil, insanlar fazladan çaba göstermeye istekli olduklarında ortaya çıkar. WACKER ile birlikte, teslimat güvenilirliğini, müşteri hizmetlerini ve çözüm odaklı yaklaşımı bir araya getiriyoruz. İşte bu şekilde her gün müşterilerimiz için katma değer yaratıyoruz.”

Röportaj için Alex, Andrea ve Sven’e çok teşekkür ederiz.