Historia sukcesu: Współpraca firm WACKER i Nordmann

Seria wywiadów – Część 7: Spojrzenie na Niemcy

Niezawodność, silna orientacja na obsługę klienta oraz ścisła współpraca między działami obsługi klienta, logistyki i sprzedaży charakteryzują partnerstwo między firmami WACKER i Nordmann w Europie. Od momentu nawiązania strategicznego partnerstwa w dziedzinie elastomerów silikonowych w kwietniu 2025 roku Niemcy stały się kluczowym węzłem w ramach europejskiej sieci. W tej odsłonie naszej serii wywiadów skupiamy się na temacie doskonałości łańcucha dostaw oraz na pytaniu, jak zapewnić niezawodne dostawy i tworzyć rozwiązania zorientowane na klienta nawet pod presją czasu i w bardzo złożonych sytuacjach.

W naszej serii wywiadów pracownicy z różnych krajów dzielą się swoimi doświadczeniami, spostrzeżeniami dotyczącymi rynku oraz wspólnymi sukcesami. Po omówieniu oddziałów we Francji, Włoszech, Słowenii, Czechach, Austrii i Wielkiej Brytanii, teraz skupiamy się na Niemczech. Nordmann News rozmawiał z Alexandrem Liederem, kierownikiem ds. logistyki operacyjnej i magazynowania, a także z Andreą Hass i Svenem Sauerem z zespołu obsługi klienta ds. elastomerów silikonowych w firmie Nordmann Germany.

Alexander Lieder, Andrea Hass i Sven Sauer

1. Andrea, jak złożone są wzajemne powiązania między zarządzaniem zapasami, terminami dostaw i wymaganiami klientów w codziennej działalności firmy?

Andrea: Codziennie musimy godzić ze sobą dość złożone czynniki. Przykładowo: nasz niemiecki zespół Nordmann zarządza około 1 200 pozycjami w około 100 różnych jednostkach opakowaniowych. Do tego dochodzi od 30 do 40 różnych terminów dostaw, około 50 minimalnych wielkości zamówień oraz różnorodne wymagania dotyczące magazynowania, transportu i dokumentacji. Obejmuje to wszystko – od produktów standardowych po materiały niebezpieczne. Musimy również śledzić różne terminy przydatności do spożycia.

Jednocześnie nasi klienci oczekują wysokiej dostępności, szybkiego czasu reakcji i maksymalnej niezawodności. Wymaga to precyzyjnego planowania w całym łańcuchu dostaw. Dzięki ugruntowanym procesom i opartej na zaufaniu współpracy między firmami WACKER i Nordmann jesteśmy w stanie z powodzeniem radzić sobie z tą złożonością dzień po dniu.

Niemcy dysponują największym zapasem magazynowym w ramach naszej organizacji krajowej. Pozwala nam to elastycznie reagować na wymagania klientów, a w razie potrzeby wspierać również inne kraje w ramach sieci europejskiej.

Nasze motto brzmi zawsze: „Dystrybucja w najlepszym wydaniu”.

2. Alex, Andrea omówiła już wiele kwestii związanych z logistyką – co chciałbyś dodać na temat swojej codziennej współpracy z firmą WACKER?

Alex: Szczególnie cenięsobie wysoką jakość naszej współpracy z firmą WACKER. Towary docierają do nas profesjonalnie zapakowane, zabezpieczone i wraz z całą niezbędną dokumentacją. Dostarczane ilości są również zawsze zgodne z naszymi zamówieniami. Umożliwia to sprawną kontrolę towarów przy odbiorze oraz szybką obsługę w magazynie.

Ważnym kamieniem milowym w naszej współpracy było pierwsze zaopatrzenie naszego magazynu w Düsseldorfie w produkty firmy WACKER zeszłej wiosny. Poniższe zdjęcie uchwyciło tę wyjątkową chwilę: rzędy beczek i pojemników wypełniły magazyn, sygnalizując początek partnerstwa, które do dziś jest synonimem niezawodności, terminowości dostaw i dobrze skoordynowanych procesów. Nadal mam z tego powodu gęsią skórkę.

3. Sven, który aspekt ma szczególne znaczenie dla twoich klientów?

Sven: Wiele zastosowań w dziedzinie elastomerów silikonowych opiera się na systemach dwuskładnikowych. Składniki A i B muszą być precyzyjnie dopasowane i często docierają do klienta w tym samym czasie.

Za kulisami wymaga to precyzyjnej koordynacji między działem obsługi klienta, magazynem, logistyką i firmą WACKER. Dzięki tej współpracy jesteśmy w stanie dostarczyć oba składniki niezawodnie i na czas. To właśnie ta niezawodność dostaw jest kluczowym czynnikiem sukcesu dla wielu klientów.

Nawet w sytuacjach, w których liczy się każda minuta, współpracujemy z firmą WACKER, aby znaleźć szybkie i pragmatyczne rozwiązanie dla klienta. Zajmujemy się daną sytuacją i śledzimy jej rozwój, dopóki nie znajdziemy rozwiązania. To właśnie ta gotowość do podjęcia dodatkowego wysiłku stanowi dla nas różnicę.

Ogromne znaczenie ma tu również to, że każdy klient liczy się i jest ważny. Nie ma znaczenia, czy ktoś zamawia jeden kilogram, 20 kilogramów, czy jedną tonę metryczną materiału. Każdy klient otrzymuje taką samą uwagę, uznanie i wsparcie.

To, co napędza naszą codzienną pracę, można podsumować w następujący sposób:

„Silne partnerstwo nie ujawnia się wtedy, gdy wszystko idzie zgodnie z planem, ale raczej wtedy, gdy ludzie są gotowi pójść o krok dalej. Wspólnie z firmą WACKER łączymy niezawodność dostaw, obsługę klienta i autentyczne nastawienie na rozwiązania. W ten sposób każdego dnia tworzymy wartość dodaną dla naszych klientów”.

Bardzo dziękujemy Alexowi, Andrei i Svenowi za udzielenie wywiadu.