Sondaggio internazionale su clienti e fornitori
L'obiettivo dell'indagine era misurare la consapevolezza e la percezione del marchio per aiutare il nostro team a sviluppare misure mirate per migliorare la visibilità del marchio a livello internazionale. A tal fine, Nordmann ha contattato circa 1.300 clienti e 110 fornitori in quasi tutte le regioni geografiche e in tutti i settori.
Il sondaggio, anonimo, è stato condotto online e in inglese.
Risultati principali
il 93% dei clienti e il 98% dei fornitori si sono dichiarati d'accordo con l'affermazione "Nordmann è un partner di cui ci si può fidare". Questo significativo riconoscimento è in linea con i valori che pratichiamo in Nordmann: valori che promuovono l'affidabilità, garantiscono la continuità, uniscono i dipendenti e caratterizzano il modo in cui lavoriamo insieme come team internazionale e con i nostri partner commerciali.
il 69% degli intervistati aveva familiarità con il portafoglio Nordmann e conosceva il marchio e i nostri servizi e prodotti. Si tratta di un'area chiave in cui abbiamo riscontrato un margine di miglioramento. Nei prossimi mesi, quindi, il nostro team si concentrerà sull'aumento della visibilità dei prodotti a livello internazionale e sul supporto del cross-selling. Il rilancio della homepage all'inizio di ottobre, con nuove funzionalità di ricerca dei prodotti, è stato un primo passo importante verso una presenza globale, intersettoriale e soprattutto digitale dei prodotti, ma per il futuro sono previsti ulteriori sviluppi.
Per una società di distribuzione con un ampio portafoglio di prodotti intersettoriali, essere unici non è un compito facile. In fin dei conti, Nordmann crede anche nella diversificazione; crediamo sia questo il motivo per cui il 47% dei clienti non è d'accordo con l'affermazione "Nordmann offre prodotti e servizi che non posso trovare altrove".
Nordmann continuerà comunque a lavorare sul suo posizionamento (USP) e a concentrarsi sul suo slogan "Knowledge in Action", ponendo maggiore enfasi sui laboratori di sviluppo applicativo Nordmann e sui servizi che questi offrono, oltre che sui servizi di consulenza e sui marchi dell'azienda. Ciò significa, ad esempio, che Nordmann attirerà ancora di più l'attenzione sulle sue innovazioni e sull'aiuto ai clienti nello sviluppo dei loro prodotti, pubblicando storie di successo. È più che mai importante che gli esperti Nordmann continuino a condividere con i partner commerciali le loro conoscenze sulle ultime tendenze e formulazioni, in particolare per quanto riguarda la sostenibilità.
il 75% dei clienti Nordmann e l'80% dei fornitori sono soddisfatti di Normann e ci raccomanderebbero ad altri, ma vorremmo che queste cifre già incoraggianti crescessero. Per questo motivo, continuiamo a investire nella formazione e nell'addestramento dei dipendenti, in una gestione efficiente dei reclami e in un portafoglio di prodotti e servizi attraente che rispecchi le esigenze dei nostri mercati.
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