Sikertörténet: A WACKER és a Nordmann együttműködése

Interjúsorozat – 7. rész: Németország bemutatása

A megbízhatóság, a szolgáltatásra való erős összpontosítás, valamint az ügyfélszolgálat, a logisztika és az értékesítés közötti szoros együttműködés jellemzi a WACKER és a Nordmann közötti európai partnerséget. A szilikon-elastomerek területén 2025 áprilisában megkezdődött stratégiai partnerség óta Németország az európai hálózat egyik kulcsfontosságú csomópontjává vált. Interjúsorozatunk ezen részében az ellátási lánc kiválóságának témájára összpontosítunk, és arra a kérdésre, hogy hogyan lehet megbízhatóan szállítani és ügyfélközpontú megoldásokat kidolgozni még időnyomás alatt és rendkívül összetett helyzetekben is.

Interjúsorozatunkban különböző országokból származó kollégáink osztják meg tapasztalataikat, piaci megfigyeléseiket és közös sikereiket. Miután bemutattuk a franciaországi, olaszországi, szlovéniai, csehországi, osztrák és brit telephelyeket, most Németországra fordítjuk figyelmünket. A Nordmann News beszélgetett Alexander Liederrel, az operatív logisztika és raktározás üzletág vezetőjével, valamint Andrea Hass-szal és Sven Sauerrel, a Nordmann Germany szilikon-elasztomerek ügyfélszolgálati csapatának tagjaival.

Alexander Lieder, Andrea Hass és Sven Sauer

1. Andrea, mennyire bonyolult a készletgazdálkodás, a szállítási határidők és a vevői igények közötti összefüggés a mindennapi üzletmenetben?

Andrea: Nap mint nap meglehetősen összetett tényezőkkel kell egyensúlyoznunk. Például: németországi Nordmann-csapatunk körülbelül 1 200 tételt kezel, mintegy 100 különböző csomagolási egységben. Ráadásul 30–40 különböző szállítási határidő, körülbelül 50 minimális rendelési mennyiség, valamint a raktározásra, szállításra és dokumentációra vonatkozó különféle követelmények is szerepet játszanak. Minden benne van, a szabványos termékektől a veszélyes anyagokig. Emellett a különféle fogyaszthatósági határidőket is nyomon kell követnünk.

Ugyanakkor ügyfeleink magas rendelkezésre állást, gyors reagálási időket és maximális megbízhatóságot várnak el. Ehhez pontos tervezésre van szükség az ellátási lánc egészében. A jól bevált folyamatoknak és a WACKER és a Nordmann közötti bizalmon alapuló együttműködésnek köszönhetően nap mint nap sikeresen kezeljük ezt a komplexitást.

Németország rendelkezik a legnagyobb raktárkészlettel országos szervezetünkön belül. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasan reagáljunk az ügyfelek igényeire, és szükség esetén az európai hálózat más országait is támogassuk.

Mottónk mindig is az: „A legjobb disztribúció.”

2. Alex, Andrea már sokat beszélt a logisztikáról – mit szeretnél még hozzátenni a WACKER-rel való mindennapi együttműködésetekről?

Alex: Különösennagyra értékelem a WACKER-rel folytatott együttműködésünk magas színvonalát. Az áruk professzionálisan csomagolva, biztonságosan rögzítve és az összes szükséges dokumentummal együtt érkeznek. A szállított mennyiségek is megbízhatóan megegyeznek a megrendeléseinkkel. Ez lehetővé teszi a hatékony beérkező áru ellenőrzését és a gyors raktári feldolgozást.

Partnerségünk egyik fontos mérföldköve az volt, amikor tavaly tavasszal először feltöltöttük düsseldorfi raktárunkat WACKER-termékekkel. Az alábbi fotó ezt a különleges pillanatot örökíti meg: hordók és konténerek sorai töltötték meg a raktárat, jelezve egy olyan partnerség kezdetét, amely a mai napig a megbízhatóságot, a pontos szállítást és a jól összehangolt folyamatokat jelenti. Még mindig libabőrös leszek tőle.

3. Sven, melyik szempont különösen fontos az ügyfeleid számára?

Sven: A szilikon-elastomerek területén számos alkalmazás kétkomponensű rendszereken alapul. Az A és B komponenseket pontosan össze kell hangolni, és gyakran egyszerre érkeznek meg az ügyfél telephelyére.

A háttérben ez pontos összehangolást igényel az ügyfélszolgálat, a raktár, a logisztika és a WACKER között. Ez az együttműködés teszi lehetővé, hogy mindkét komponenst megbízhatóan és időben szállítsuk. Pontosan ez a szállítási megbízhatóság a kulcsfontosságú sikertényező sok ügyfél számára.

Még az időkritikus helyzetekben is együttműködünk a WACKER-rel, hogy gyors és gyakorlatias megoldást találjunk az ügyfél számára. Gondoskodunk a helyzetről, és addig nyomon követjük, amíg megoldást nem találunk. Pontosan ez a hajlandóság, hogy plusz erőfeszítéseket tegyünk, jelenti számunkra a különbséget.

Ebben az is nagy jelentőséggel bír, hogy minden egyes ügyfél számít és fontos számunkra. Nem számít, hogy valaki egy kilogrammot, 20 kilogrammot vagy egy tonnát rendel az anyagból. Minden ügyfél ugyanolyan figyelmet, elismerést és támogatást kap.

Ami a mindennapi munkánkat vezérli, a következőképpen foglalható össze:

„Az erős partnerség nem akkor nyilvánul meg, amikor minden a terv szerint halad, hanem akkor, amikor az emberek hajlandóak egy lépéssel tovább menni. A WACKER-rel együtt ötvözzük a szállítási megbízhatóságot, az ügyfélszolgálatot és a megoldásokra való valódi összpontosítást. Így teremtünk hozzáadott értéket ügyfeleink számára minden egyes nap.”

Nagyon köszönjük Alexnek, Andreának és Svennek az interjút.