Encuesta internacional a clientes y proveedores
El objetivo de la encuesta era medir el conocimiento y la percepción de la marca para ayudar a nuestro equipo a desarrollar medidas específicas para mejorar la visibilidad internacional de la marca. Para ello, Nordmann se puso en contacto con unos 1.300 clientes y 110 proveedores de casi todas las regiones geográficas y sectores.
La encuesta anónima se realizó en línea y en inglés.
Principales resultados
el 93% de los clientes y el 98% de los proveedores estuvieron de acuerdo con la afirmación "Nordmann es un socio en el que se puede confiar". Este significativo reconocimiento está en consonancia con los valores que practicamos en Nordmann: valores que fomentan la fiabilidad, garantizan la continuidad, conectan a los empleados y caracterizan la forma en que trabajamos juntos como equipo internacional y con nuestros socios comerciales.
el 69% de los encuestados estaban familiarizados con la cartera de Nordmann, y conocían tanto la marca como nuestros servicios y productos. Este es un aspecto clave en el que observamos margen de mejora. Por ello, en los próximos meses, nuestro equipo se centrará en aumentar la visibilidad internacional de los productos y trabajar para apoyar la venta cruzada. El relanzamiento de la página de inicio a principios de octubre para incluir nuevas funciones de búsqueda de productos fue un primer paso importante hacia una presencia global, intersectorial y, sobre todo, digital de los productos, pero aún hay más novedades previstas para el futuro.
Como empresa de distribución con una amplia cartera de productos intersectoriales, ser única no es tarea fácil. Al fin y al cabo, Nordmann también cree en la diversificación; creemos que esta es la razón por la que el 47% de los clientes no está de acuerdo con la afirmación "Nordmann ofrece productos y servicios que no puedo conseguir en ningún otro sitio".
No obstante, Nordmann seguirá trabajando en su posicionamiento (USP) y centrándose en su eslogan "Conocimiento en acción", haciendo más hincapié en los laboratorios de desarrollo de aplicaciones de Nordmann y en los servicios que éstos ofrecen, así como en sus servicios de consultoría y en las marcas propias de la empresa. Esto significa, por ejemplo, que Nordmann prestará aún más atención a sus innovaciones y a ayudar a los clientes a desarrollar sus propios productos mediante la publicación de casos de éxito. Es más importante que nunca que los expertos de Nordmann sigan compartiendo sus conocimientos con los socios comerciales sobre las últimas tendencias y formulaciones, especialmente en lo que se refiere a la sostenibilidad.
el 75% de los clientes de Nordmann y el 80% de los proveedores están satisfechos con Normann y nos recomendarían a otras personas; sin embargo, nos gustaría que estas cifras, ya de por sí alentadoras, aumentaran. Por este motivo, seguimos invirtiendo en la educación y formación de los empleados, en una gestión eficaz de las reclamaciones y en una atractiva cartera de productos y servicios que refleje las necesidades de nuestros mercados.
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