Ιστορία επιτυχίας: Η συνεργασία μεταξύ της WACKER και της Nordmann

Σειρά συνεντεύξεων – Μέρος 7: Μια ματιά στη Γερμανία

Η αξιοπιστία, η έντονη έμφαση στην εξυπηρέτηση και η στενή συνεργασία μεταξύ των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών, εφοδιαστικής και πωλήσεων χαρακτηρίζουν τη συνεργασία μεταξύ της WACKER και της Nordmann στην Ευρώπη. Από την έναρξη της στρατηγικής συνεργασίας στον τομέα των ελαστομερών σιλικόνης τον Απρίλιο του 2025, η Γερμανία έχει αναδειχθεί σε βασικό κόμβο του ευρωπαϊκού δικτύου. Σε αυτή την έκδοση της σειράς συνεντεύξεών μας, εστιάζουμε στο θέμα της αριστείας στην εφοδιαστική αλυσίδα και στο ερώτημα πώς να εξασφαλίζουμε αξιόπιστες παραδόσεις και να δημιουργούμε λύσεις προσανατολισμένες στον πελάτη, ακόμη και υπό πίεση χρόνου και σε εξαιρετικά πολύπλοκες καταστάσεις.

Στη σειρά συνεντεύξεών μας, συνάδελφοι από διάφορες χώρες μοιράζονται τις εμπειρίες τους, τις παρατηρήσεις τους για την αγορά και τις κοινές επιτυχίες τους. Αφού παρουσιάσαμε τοποθεσίες στη Γαλλία, την Ιταλία, τη Σλοβενία, την Τσεχική Δημοκρατία, την Αυστρία και το Ηνωμένο Βασίλειο, στρέφουμε τώρα την προσοχή μας στη Γερμανία. Το Nordmann News μίλησε με τον Alexander Lieder, Διευθυντή Επιχειρήσεων για τη Λειτουργική Εφοδιαστική και την Αποθήκευση, καθώς και με την Andrea Hass και τον Sven Sauer από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Σιλικονούχων Ελαστομερών της Nordmann Γερμανίας.

Alexander Lieder, Andrea Hass και Sven Sauer

1. Άντρεα, πόσο περίπλοκη είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ της διαχείρισης αποθεμάτων, των χρόνων παράδοσης και των απαιτήσεων των πελατών στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης;

Αντρέα: Καθημερινά πρέπει να συντονίζουμε αρκετά πολύπλοκους παράγοντες. Για παράδειγμα: Η γερμανική ομάδα της Nordmann διαχειρίζεται περίπου 1.200 είδη σε περίπου 100 διαφορετικές μονάδες συσκευασίας. Επιπλέον, υπάρχουν 30 έως 40 διαφορετικοί χρόνοι παράδοσης, περίπου 50 ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας και διάφορες απαιτήσεις για την αποθήκευση, τη μεταφορά και την τεκμηρίωση. Περιλαμβάνονται τα πάντα, από τυποποιημένα προϊόντα έως επικίνδυνα υλικά. Πρέπει επίσης να παρακολουθούμε διάφορες ημερομηνίες λήξης.

Ταυτόχρονα, οι πελάτες μας αναμένουν υψηλή διαθεσιμότητα, γρήγορους χρόνους απόκρισης και μέγιστη αξιοπιστία. Αυτό απαιτεί ακριβή προγραμματισμό σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού. Χάρη στις καθιερωμένες διαδικασίες και τη συνεργασία εμπιστοσύνης μεταξύ της WACKER και της Nordmann, είμαστε σε θέση να διαχειριζόμαστε με επιτυχία αυτή την πολυπλοκότητα καθημερινά.

Η Γερμανία διαθέτει το μεγαλύτερο απόθεμα εντός της εθνικής μας οργάνωσης. Αυτό μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε με ευελιξία στις απαιτήσεις των πελατών και, όταν είναι απαραίτητο, να υποστηρίζουμε και άλλες χώρες εντός του ευρωπαϊκού δικτύου.

Το σύνθημά μας είναι πάντα: «Η διανομή στο καλύτερό της.»

2. Άλεξ, η Αντρέα έχει ήδη αναφερθεί εκτενώς στα θέματα εφοδιαστικής — τι θα ήθελες να προσθέσεις σχετικά με την καθημερινή σου συνεργασία με την WACKER;

Άλεξ: Αυτό που εκτιμώ ιδιαίτερα είναι η υψηλή ποιότητα της συνεργασίας μας με την WACKER. Τα εμπορεύματα φτάνουν επαγγελματικά συσκευασμένα, ασφαλισμένα και συνοδευόμενα από όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Οι παραδοθείσες ποσότητες αντιστοιχούν επίσης με αξιοπιστία στις παραγγελίες μας. Αυτό επιτρέπει τον αποτελεσματικό έλεγχο των εισερχόμενων εμπορευμάτων και την ταχεία επεξεργασία τους στην αποθήκη.

Ένα σημαντικό ορόσημο στη συνεργασία μας ήταν η αρχική αποθήκευση προϊόντων της WACKER στην αποθήκη μας στο Ντίσελντορφ την περασμένη άνοιξη. Η παρακάτω φωτογραφία αποτυπώνει αυτή τη ξεχωριστή στιγμή: σειρές βαρελιών και δοχείων γέμιζαν την αποθήκη, σηματοδοτώντας την αρχή μιας συνεργασίας που μέχρι σήμερα χαρακτηρίζεται από αξιοπιστία, έγκαιρη παράδοση και άρτια συντονισμένες διαδικασίες. Ακόμα με συγκινεί.

3. Sven, ποια πτυχή έχει ιδιαίτερη σημασία για τους πελάτες σου;

Sven: Πολλές εφαρμογές στον τομέα των ελαστομερών σιλικόνης βασίζονται σε συστήματα δύο συστατικών. Τα συστατικά Α και Β πρέπει να ταιριάζουν με ακρίβεια και συχνά παραδίδονται στις εγκαταστάσεις του πελάτη ταυτόχρονα.

Πίσω από τα παρασκήνια, αυτό απαιτεί ακριβή συντονισμό μεταξύ της Εξυπηρέτησης Πελατών, της αποθήκης, της εφοδιαστικής αλυσίδας και της WACKER. Μέσω αυτής της συνεργασίας, είμαστε σε θέση να παραδίδουμε και τα δύο συστατικά με αξιοπιστία και στην ώρα τους. Είναι ακριβώς αυτή η αξιοπιστία στην παράδοση που αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας για πολλούς πελάτες.

Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου ο χρόνος είναι κρίσιμος, συνεργαζόμαστε με την WACKER για να βρούμε μια γρήγορη και πρακτική λύση για τον πελάτη. Αναλαμβάνουμε την κατάσταση και την παρακολουθούμε στενά μέχρι να βρούμε λύση. Είναι ακριβώς αυτή η προθυμία να κάνουμε το κάτι παραπάνω που κάνει τη διαφορά για εμάς.

Αυτό που έχει επίσης μεγάλη σημασία εδώ είναι ότι κάθε πελάτης μετράει και είναι σημαντικός. Δεν έχει σημασία αν κάποιος παραγγέλνει ένα κιλό, 20 κιλά ή έναν μετρικό τόνο υλικού. Κάθε πελάτης λαμβάνει την ίδια προσοχή, εκτίμηση και υποστήριξη.

Αυτό που καθοδηγεί την καθημερινή μας εργασία μπορεί να συνοψιστεί ως εξής:

«Μια ισχυρή συνεργασία δεν γίνεται εμφανής όταν όλα πάνε σύμφωνα με το σχέδιο, αλλά μάλλον όταν οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να κάνουν το κάτι παραπάνω. Μαζί με την WACKER, συνδυάζουμε την αξιοπιστία των παραδόσεων, την εξυπηρέτηση πελατών και μια γνήσια εστίαση στις λύσεις. Έτσι δημιουργούμε προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας κάθε μέρα.»

Σας ευχαριστούμε πολύ, Alex, Andrea και Sven, για τη συνέντευξη.