История на успеха: Партньорството между WACKER и Nordmann

Серия от интервюта – Част 7: Поглед към Германия

Надеждността, силен акцент върху обслужването и тясното сътрудничество между отделите за обслужване на клиенти, логистика и продажби са характерни за партньорството между WACKER и Nordmann в Европа. Откакто през април 2025 г. започна стратегическото партньорство в областта на силиконовите еластомери, Германия се превърна в ключов център в рамките на европейската мрежа. В това издание от поредицата ни от интервюта се фокусираме върху темата за отличното функциониране на веригата за доставки и въпроса как да се осигуряват надеждни доставки и да се създават решения, ориентирани към клиента, дори при натиск от страна на времето и в изключително сложни ситуации.

В нашата поредица от интервюта колеги от различни страни споделят своя опит, наблюденията си за пазара и общите ни успехи. След като представихме офиси във Франция, Италия, Словения, Чехия, Австрия и Обединеното кралство, сега насочваме вниманието си към Германия. Nordmann News разговаря с Александър Лидер, бизнес мениджър по оперативна логистика и складиране, както и с Андреа Хас и Свен Зауер от екипа за обслужване на клиенти в областта на силиконовите еластомери в Nordmann Германия.

Александър Лидер, Андреа Хас и Свен Зауер

1. Андреа, колко сложно е взаимодействието между управлението на запасите, сроковете за доставка и изискванията на клиентите в ежедневната дейност?

Андреа: Всеки ден се налага да съчетаваме доста сложни фактори. За пример: нашият екип на Nordmann в Германия управлява около 1 200 артикула в приблизително 100 различни опаковъчни единици. Освен това има между 30 и 40 различни срока за доставка, около 50 минимални количества за поръчка и различни изисквания за съхранение, транспорт и документация. Включено е всичко – от стандартни продукти до опасни материали. Трябва също така да следим различните срокове на годност.

В същото време нашите клиенти очакват висока наличност, бързи реакции и максимална надеждност. Това изисква прецизно планиране по цялата верига на доставки. Благодарение на утвърдените процеси и доверителното сътрудничество между WACKER и Nordmann, ние успяваме да се справяме успешно с тази сложност ден след ден.

Германия разполага с най-големия склад в рамките на нашата национална организация. Това ни позволява да реагираме гъвкаво на изискванията на клиентите и, когато е необходимо, да подпомагаме и други държави в рамките на европейската мрежа.

Нашето мото винаги е: „Дистрибуция в най-добрия ѝ вид.“

2. Алекс, Андреа вече разказа много за логистиката — какво би искал да добавиш относно ежедневното ви сътрудничество с WACKER?

Алекс: Това, което особено ценя, е високото качество на сътрудничеството ни с WACKER. Стоките пристигат професионално опаковани, обезопасени и придружени от цялата необходима документация. Доставените количества също така надеждно съответстват на нашите поръчки. Това позволява ефективна проверка на входящите стоки и бърза обработка в склада.

Важен етап в партньорството ни беше първоначалното зареждане на склада ни в Дюселдорф с продукти на WACKER миналата пролет. Снимката по-долу улавя този специален момент: редици от варели и контейнери изпълниха склада, бележейки началото на партньорство, което и до днес е символ на надеждност, навременни доставки и добре координирани процеси. Все още ми настръхва кожата, когато си спомня за това.

3. Свен, кой аспект е особено важен за твоите клиенти?

Свен: Много приложения в областта на силиконовите еластомери се основават на двукомпонентни системи. Компонентите А и Б трябва да бъдат точно съгласувани и често пристигат на мястото на клиента едновременно.

Зад кулисите това изисква прецизна координация между отдела за обслужване на клиенти, склада, логистиката и WACKER. Благодарение на това сътрудничество успяваме да доставим и двата компонента надеждно и навреме. Именно тази надеждност на доставките е ключов фактор за успеха на много клиенти.

Дори в ситуации, при които времето е от решаващо значение, ние работим съвместно с WACKER, за да намерим бързо и прагматично решение за клиента. Поемаме отговорността за ситуацията и я следим отблизо, докато не намерим решение. Именно тази готовност да направим нещо повече е това, което ни отличава.

Огромно значение тук има и фактът, че всеки един клиент има значение и е важен. Няма значение дали някой поръчва един килограм, 20 килограма или един метричен тон материал. Всеки клиент получава еднакво внимание, признание и подкрепа.

Това, което ни мотивира в ежедневната ни работа, може да се обобщи по следния начин:

„Силното партньорство не се проявява, когато всичко върви по план, а когато хората са готови да направят нещо повече. Заедно с WACKER съчетаваме надеждност на доставките, обслужване на клиентите и истинска ориентация към решенията. Така създаваме добавена стойност за нашите клиенти всеки ден.“

Много ви благодарим, Алекс, Андреа и Свен, за интервюто.