Διεθνής έρευνα πελατών και προμηθευτών
Στόχος της έρευνας ήταν να μετρήσει την αναγνωρισιμότητα και την αντίληψη της μάρκας, ώστε να βοηθήσει την ομάδα μας να αναπτύξει στοχευμένα μέτρα για τη βελτίωση της διεθνούς προβολής της μάρκας. Για το σκοπό αυτό, η Nordmann ήρθε σε επαφή με περίπου 1.300 πελάτες και 110 προμηθευτές σε όλες σχεδόν τις γεωγραφικές περιοχές και κλάδους.
Η ανώνυμη έρευνα διεξήχθη διαδικτυακά και στα αγγλικά.
Βασικά ευρήματα
το 93% των πελατών και το 98% των προμηθευτών συμφώνησαν με τη δήλωση "Η Nordmann είναι ένας συνεργάτης που μπορείτε να εμπιστευτείτε". Αυτή η ουσιαστική αναγνώριση είναι σύμφωνη με τις αξίες που εφαρμόζουμε στη Nordmann - αξίες που προάγουν την αξιοπιστία, εξασφαλίζουν τη συνέχεια, συνδέουν τους εργαζόμενους και χαρακτηρίζουν τον τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε ως διεθνής ομάδα και με τους επιχειρηματικούς μας εταίρους.
το 69% των ερωτηθέντων στην έρευνα γνώριζαν το χαρτοφυλάκιο της Nordmann και γνώριζαν το εμπορικό σήμα καθώς και τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Αυτός είναι ένας βασικός τομέας στον οποίο είδαμε περιθώρια βελτίωσης. Κατά τους επόμενους μήνες, λοιπόν, η ομάδα μας θα επικεντρωθεί στην αύξηση της διεθνούς προβολής των προϊόντων και θα εργαστεί για την υποστήριξη των διασταυρούμενων πωλήσεων. Η επανεκκίνηση της αρχικής σελίδας στις αρχές Οκτωβρίου για να συμπεριλάβει νέες λειτουργίες αναζήτησης προϊόντων ήταν ένα σημαντικό πρώτο βήμα προς μια παγκόσμια, διακλαδική και κυρίως ψηφιακή παρουσία προϊόντων, αλλά σχεδιάζονται ακόμη περισσότερες εξελίξεις για το μέλλον.
Ως εταιρεία διανομής με ένα ευρύ διακλαδικό χαρτοφυλάκιο προϊόντων, το να είσαι μοναδικός δεν είναι εύκολη υπόθεση. Στο τέλος της ημέρας, επίσης, η Nordmann πιστεύει επίσης στη διαφοροποίηση- πιστεύουμε ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το 47% των πελατών διαφώνησε με τη δήλωση "Η Nordmann προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που δεν μπορώ να βρω πουθενά αλλού".
Παρ' όλα αυτά, η Nordmann θα συνεχίσει να εργάζεται πάνω στην τοποθέτησή της (USP) και θα επικεντρωθεί στο σλόγκαν της "Γνώση στην πράξη", δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στα εργαστήρια ανάπτυξης εφαρμογών της Nordmann και στις υπηρεσίες που αυτά προσφέρουν, καθώς και στις συμβουλευτικές υπηρεσίες της και στα δικά της εμπορικά σήματα. Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι η Nordmann θα επιστήσει ακόμη μεγαλύτερη προσοχή στις καινοτομίες της και στη βοήθεια των πελατών για την ανάπτυξη των δικών τους προϊόντων, δημοσιεύοντας ιστορίες επιτυχίας. Είναι πιο σημαντικό από ποτέ οι ειδικοί της Nordmann να συνεχίσουν να μοιράζονται τις γνώσεις τους με τους επιχειρηματικούς εταίρους σχετικά με τις τελευταίες τάσεις και συνθέσεις, ιδίως όσον αφορά τη βιωσιμότητα.
το 75% των πελατών της Nordmann και το 80% των προμηθευτών είναι ικανοποιημένοι με τη Normann και θα μας συνιστούσαν σε άλλους - ωστόσο θα θέλαμε να δούμε αυτά τα ήδη ενθαρρυντικά ποσοστά να αυξάνονται. Για το λόγο αυτό, συνεχίζουμε να επενδύουμε στην εκπαίδευση και κατάρτιση των εργαζομένων, στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων και σε ένα ελκυστικό χαρτοφυλάκιο προϊόντων και υπηρεσιών που αντικατοπτρίζει τις ανάγκες των αγορών μας.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με:
