Úspěšný příběh: Partnerství společností WACKER a Nordmann

Série rozhovorů – 7. díl: Pohled na Německo

Partnerství mezi společnostmi WACKER a Nordmann v Evropě se vyznačuje spolehlivostí, silným zaměřením na služby a úzkou spoluprací mezi odděleními zákaznického servisu, logistiky a prodeje. Od zahájení strategického partnerství v oblasti silikonových elastomerů v dubnu 2025 se Německo stalo klíčovým uzlem v rámci evropské sítě. V tomto díle naší série rozhovorů se zaměříme na téma excelence v dodavatelském řetězci a na otázku, jak zajistit spolehlivé dodávky a vytvářet řešení orientovaná na zákazníka i pod časovým tlakem a ve velmi složitých situacích.

V naší sérii rozhovorů se s námi kolegové z různých zemí dělí o své zkušenosti, postřehy z trhu a společné úspěchy. Poté, co jsme představili pobočky ve Francii, Itálii, Slovinsku, České republice, Rakousku a Velké Británii, zaměřujeme nyní naši pozornost na Německo. Nordmann News hovořil s Alexandrem Liederem, obchodním manažerem pro provozní logistiku a skladování, a také s Andreou Hassovou a Svenem Sauerem z týmu zákaznického servisu pro silikonové elastomery ve společnosti Nordmann Germany.

Alexander Lieder, Andrea Hass a Sven Sauer

1. Andreo, jak složitá je v každodenním podnikání vzájemná souvislost mezi řízením zásob, dodacími lhůtami a požadavky zákazníků?

Andrea: Denně se potýkáme s poměrně složitými faktory. Pro ilustraci: Náš německý tým Nordmann spravuje přibližně 1 200 položek v asi 100 různých balicích jednotkách. K tomu přibývá 30 až 40 různých dodacích lhůt, přibližně 50 minimálních objednávkových množství a nejrůznější požadavky na skladování, přepravu a dokumentaci. Zahrnuje to vše od standardních produktů až po nebezpečné látky. Musíme také sledovat různé doby spotřeby.

Zároveň naši zákazníci očekávají vysokou dostupnost, rychlé reakční časy a maximální spolehlivost. To vyžaduje přesné plánování v rámci celého dodavatelského řetězce. Díky dobře zavedeným procesům a důvěryhodné spolupráci mezi společnostmi WACKER a Nordmann jsme schopni tuto složitost den za dnem úspěšně zvládat.

Německo disponuje největším skladovým zásobám v rámci naší národní organizace. To nám umožňuje flexibilně reagovat na požadavky zákazníků a v případě potřeby podporovat i další země v rámci evropské sítě.

Naším mottem je vždy: „Distribuce v té nejlepší podobě.“

2. Alexi, Andrea už se podrobně zmínila o logistice – co bys k tomu chtěl dodat ohledně vaší každodenní spolupráce se společností WACKER?

Alex: Obzvláště oceňuji vysokou kvalitu naší spolupráce se společností WACKER. Zboží dorazí profesionálně zabalené, zabezpečené a doplněné veškerou potřebnou dokumentací. Dodávané množství také spolehlivě odpovídá našim objednávkám. To umožňuje efektivní kontrolu příjmu zboží a rychlé zpracování ve skladu.

Důležitým milníkem v našem partnerství bylo první naskladnění produktů společnosti WACKER do našeho skladu v Düsseldorfu loni na jaře. Níže uvedená fotografie zachycuje tento výjimečný okamžik: řady sudů a kontejnerů zaplnily sklad a znamenaly začátek partnerství, které dodnes symbolizuje spolehlivost, včasné dodávky a dobře koordinované procesy. Dodnes z toho mám husí kůži.

3. Svene, který aspekt je pro tvé zákazníky obzvláště důležitý?

Sven: Mnoho aplikací v oblasti silikonových elastomerů je založeno na dvousložkových systémech. Složky A a B musí být přesně sladěny a často dorazí k zákazníkovi současně.

V zákulisí to vyžaduje přesnou koordinaci mezi zákaznickým servisem, skladem, logistikou a společností WACKER. Díky této spolupráci jsme schopni dodávat obě složky spolehlivě a včas. Právě tato spolehlivost dodávek je pro mnoho zákazníků klíčovým faktorem úspěchu.

I v časově náročných situacích spolupracujeme se společností WACKER na nalezení rychlého a pragmatického řešení pro zákazníka. Situaci řešíme a máme ji pod kontrolou, dokud nenajdeme řešení. Právě tato ochota jít o krok dál pro nás znamená ten rozdíl.

Velký význam má také to, že každý jednotlivý zákazník se počítá a je důležitý. Nezáleží na tom, zda si někdo objedná jeden kilogram, 20 kilogramů nebo jednu metrickou tunu materiálu. Každý zákazník se dočká stejné pozornosti, uznání a podpory.

To, co pohání naši každodenní práci, lze shrnout takto:

„Silné partnerství se neprojevuje tehdy, když vše jde podle plánu, ale spíše tehdy, když jsou lidé ochotni jít o krok dál. Společně s firmou WACKER spojujeme spolehlivost dodávek, zákaznický servis a skutečné zaměření na řešení. Takto každý den vytváříme pro naše zákazníky přidanou hodnotu.“

Moc děkujeme Alexovi, Andrei a Svenovi za rozhovor.