Mezinárodní průzkum mezi zákazníky a dodavateli
Cílem průzkumu bylo změřit povědomí o značce a její vnímání, což našemu týmu pomohlo vyvinout cílená opatření pro zlepšení mezinárodního zviditelnění značky. Za tímto účelem společnost Nordmann oslovila přibližně 1 300 zákazníků a 110 dodavatelů z téměř všech zeměpisných oblastí a odvětví.
Anonymní průzkum probíhal online a v angličtině.
Hlavní zjištění
93 % zákazníků a 98 % dodavatelů souhlasilo s výrokem "Nordmann je partner, kterému můžete důvěřovat". Toto významné uznání je v souladu s hodnotami, které ve společnosti Nordmann vyznáváme - hodnotami, které podporují spolehlivost, zajišťují kontinuitu, spojují zaměstnance a charakterizují způsob, jakým spolupracujeme jako mezinárodní tým a s našimi obchodními partnery.
portfolio společnosti Nordmann znalo 69 % respondentů průzkumu, kteří znali jak značku, tak naše služby a produkty. To je klíčová oblast, ve které jsme viděli prostor pro zlepšení. V následujících měsících se proto náš tým zaměří na zvýšení mezinárodní viditelnosti produktů a bude pracovat na podpoře křížového prodeje. Opětovné spuštění domovské stránky na začátku října, které zahrnovalo nové funkce pro vyhledávání produktů, bylo důležitým prvním krokem k celosvětové, mezioborové a především digitální prezentaci produktů, ale do budoucna plánujeme ještě další vývoj.
Být jedinečný není pro distribuční společnost s širokým mezioborovým portfoliem produktů snadný úkol. Nakonec i společnost Nordmann věří v diverzifikaci; věříme, že právě proto 47 % zákazníků nesouhlasilo s výrokem "Společnost Nordmann nabízí produkty a služby, které nemohu získat nikde jinde".
Společnost Nordmann bude nicméně i nadále pracovat na svém positioningu (USP) a soustředit se na svůj slogan "Znalosti v akci", přičemž bude klást větší důraz na laboratoře společnosti Nordmann pro vývoj aplikací a služby, které tyto laboratoře nabízejí, stejně jako na poradenské služby a vlastní značky společnosti. To například znamená, že společnost Nordmann bude ještě více upozorňovat na své inovace a na pomoc zákazníkům při vývoji jejich vlastních produktů zveřejňováním úspěšných příběhů. Je důležitější než kdy jindy, aby se odborníci společnosti Nordmann i nadále dělili s obchodními partnery o své znalosti nejnovějších trendů a receptur, zejména pokud jde o udržitelnost.
75 % zákazníků společnosti Nordmann a 80 % dodavatelů je se společností Normann spokojeno a doporučilo by nás ostatním - přesto bychom rádi viděli, aby tato již tak povzbudivá čísla rostla. Proto i nadále investujeme do vzdělávání a školení zaměstnanců, efektivního řešení reklamací a atraktivního portfolia výrobků a služeb, které odráží potřeby našich trhů.
Další informace získáte u:
