Międzynarodowe badanie klientów i dostawców
Celem ankiety było zmierzenie świadomości i postrzegania marki, aby pomóc naszemu zespołowi w opracowaniu ukierunkowanych działań mających na celu poprawę widoczności marki na arenie międzynarodowej. W tym celu Nordmann skontaktował się z około 1300 klientami i 110 dostawcami z niemal każdego regionu geograficznego i branży.
Anonimowa ankieta została przeprowadzona online i w języku angielskim.
Kluczowe ustalenia
93% klientów i 98% dostawców zgodziło się ze stwierdzeniem "Nordmann jest partnerem, któremu można zaufać". To znaczące potwierdzenie jest zgodne z wartościami, które praktykujemy w Nordmann - wartościami, które wspierają niezawodność, zapewniają ciągłość, łączą pracowników i charakteryzują sposób, w jaki współpracujemy jako międzynarodowy zespół i z naszymi partnerami biznesowymi.
69% respondentów badania było zaznajomionych z portfolio Nordmann i znało markę oraz nasze usługi i produkty. Jest to kluczowy obszar, w którym dostrzegliśmy pole do poprawy. Dlatego w nadchodzących miesiącach nasz zespół skupi się na zwiększeniu międzynarodowej widoczności produktów i pracy nad wsparciem sprzedaży krzyżowej. Ponowne uruchomienie strony głównej na początku października w celu włączenia nowych funkcji wyszukiwania produktów było ważnym pierwszym krokiem w kierunku globalnej, międzybranżowej i przede wszystkim cyfrowej obecności produktów, ale w przyszłości planowane są dalsze zmiany.
Jako firma dystrybucyjna z szerokim portfolio produktów międzybranżowych, bycie wyjątkowym nie jest łatwym zadaniem. W końcu Nordmann również wierzy w dywersyfikację; uważamy, że właśnie dlatego 47% klientów nie zgodziło się ze stwierdzeniem "Nordmann oferuje produkty i usługi, których nie mogę dostać nigdzie indziej".
Niemniej jednak Nordmann będzie nadal pracował nad swoim pozycjonowaniem (USP) i skupiał się na swoim sloganie "Wiedza w działaniu", kładąc większy nacisk na laboratoria rozwoju aplikacji Nordmann i oferowane przez nie usługi, a także usługi konsultingowe i marki własne firmy. Oznacza to na przykład, że Nordmann zwróci jeszcze większą uwagę na swoje innowacje i pomoc klientom w opracowywaniu własnych produktów, publikując historie sukcesu. Bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby eksperci Nordmann nadal dzielili się swoją wiedzą z partnerami biznesowymi na temat najnowszych trendów i formuł, szczególnie w zakresie zrównoważonego rozwoju.
75% klientów Nordmann i 80% dostawców jest zadowolonych z Normann i poleciłoby nas innym - chcielibyśmy jednak, aby te już i tak zachęcające liczby rosły. Z tego powodu nadal inwestujemy w edukację i szkolenia pracowników, skuteczne zarządzanie reklamacjami oraz atrakcyjne portfolio produktów i usług, które odzwierciedlają potrzeby naszych rynków.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt:
